Imaginez ceci : vous avez un magnifique pull Zara, que vous adorez... jusqu'au moment où vous réalisez qu'il ne vous va pas du tout. Le hic ? Vous avez perdu le ticket. Alors, est-ce que vous pouvez vraiment échanger cet article en magasin sans preuve d'achat ? La réponse courte : oui, mais pas touj...